揭秘企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與SEO需求將會(huì)爆發(fā)?
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和未來(lái)科技會(huì)讓越來(lái)越解放個(gè)人,個(gè)人用戶可以很方便快捷的在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲,那么越是做To C市場(chǎng)的企業(yè),會(huì)越容易碰到這個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)的負(fù)面大部分還是集中在搜索引擎,主要以百度為主,這當(dāng)然是因?yàn)榘俣鹊氖袌?chǎng)份額的原因。
這個(gè)并不是我的個(gè)判斷,之前有次在哪里看到的個(gè)研究報(bào)告了,忘記出處了。
不過(guò),從目前來(lái)看確實(shí)是有這樣的趨勢(shì)。因?yàn)榻覀兘拥皆絹?lái)越多的企業(yè)關(guān)于負(fù)面的需求。而且現(xiàn)在是才剛剛開始。
而企業(yè)在百度上的負(fù)面常常體現(xiàn)在:
1、百度網(wǎng)頁(yè)搜索,百度網(wǎng)頁(yè)搜索包括很多方方面面的內(nèi)容了,例如:新聞稿件的排名,百度知道,百度文庫(kù),貼吧,其他論壇帖子,其他平內(nèi)容等;
2、負(fù)面百度搜索搜索詞;
3、負(fù)面百度搜索下拉框提示詞;
4、百度口碑的內(nèi)容;
這幾個(gè)地方都是企業(yè)很容易受到負(fù)面攻擊的地方。如果是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手黑的話,大部分也是通過(guò)這些地方來(lái)黑。
這當(dāng)中難處理的應(yīng)該是:新聞稿件排名。
但是般而言,主流的新聞媒體也不敢隨便接受些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放的黑稿。因?yàn)檎娉隽藛?wèn)題的話這性質(zhì)還是非常惡劣,問(wèn)題還是很嚴(yán)重的。
除此之外,還有種情況是企業(yè)真有問(wèn)題,然后是那種正兒八經(jīng)的記者寫的稿件,這種稿件般會(huì)發(fā)到正規(guī)的大媒體,而且?guī)缀?0%會(huì)有搜索排名。而且通常情況是品牌詞的排名,這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)影響非常大了。
刪除信息,已經(jīng)是違法。現(xiàn)在少?zèng)]有公司敢明著說(shuō)可以通過(guò)刪除的方式幫企業(yè)處理負(fù)面信息。那么除了這個(gè)辦法,只剩下SEO這條路。
SEO的方式是,首先在各大媒體發(fā)正面PR稿件,之后再對(duì)PR稿件進(jìn)行優(yōu)化。個(gè)方式是優(yōu)化企業(yè)原來(lái)在前幾頁(yè)的PR稿,但是這點(diǎn)要企業(yè)原來(lái)經(jīng)常發(fā)PR稿有積累才行。所以,不論企業(yè)大小,經(jīng)常發(fā)發(fā)PR稿還是很有用處的。
相比較于中小企業(yè)而已,稍微有些規(guī)模了的公司,再未來(lái)需要建立整套的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)制。具體分為:
1、監(jiān)測(cè):以企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù),公司名稱,品牌名稱,創(chuàng)始人等等為主線信息,監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播狀況,收集,統(tǒng)計(jì)。是對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。
2、危機(jī)處理:通過(guò)監(jiān)測(cè),旦發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)平臺(tái)上負(fù)面了條負(fù)面信息的話,企業(yè)必須及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)解決處理。對(duì)于負(fù)面信息的處理,企業(yè)還難分等級(jí),只能經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻處理。
3、公關(guān)傳播:公關(guān)傳播其中也包括是我上面說(shuō)的發(fā)PR稿,但這里說(shuō)的發(fā)PR稿,不止是發(fā)新聞稿了。而且整套完整的品牌傳播方案,從線上到線下,不遺漏過(guò)任何個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然如果沒有大的新聞稿件,主要的傳播也是以線上的PR傳播為主。
4、節(jié)點(diǎn)事件:例如企業(yè)的種重要會(huì)議,重大合作等需要舉行的發(fā)布會(huì)。如新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、對(duì)企業(yè)專訪、渠道會(huì)議等相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。
互聯(lián)網(wǎng)傳播,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是個(gè)不斷積累的過(guò)程。這里面的特征是因?yàn)樨?fù)面信息會(huì)集中在搜索引擎,因?yàn)樗阉饕姘凑贞P(guān)鍵詞分類信息,這里面有可能包括正面和負(fù)面信息。要壓制負(fù)面信息的辦法,是讓正面信息的數(shù)量越來(lái)越多。
目前看,少數(shù)的幾個(gè)領(lǐng)域,例如金融類,化妝品類的公司在這個(gè)方面比較有意識(shí),其他的些傳統(tǒng)企業(yè)大公司,在這方面的意識(shí)也很薄弱,幾乎沒有看到在這個(gè)方面的投入。
但這個(gè)事情,本身是件未雨綢繆的事情,只有有遠(yuǎn)見的企業(yè),才會(huì)及早布局。
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