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教你4種思維方法深入挖掘用戶(hù)需求！

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我們常常要面臨這樣的困境：為解決一個(gè)老問(wèn)題或提出一個(gè)新方案絞盡腦汁，而對(duì)手總是能搶先一步，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻百思不得其解，但自己卻永遠(yuǎn)也找不到捷徑。下面，產(chǎn)品經(jīng)理黃彥鳴為大家提供四種在工作中經(jīng)常使用到的挖掘用戶(hù)需求的典型思維方法。

4種思維方法 教你深入挖掘用戶(hù)需求

一、頭腦風(fēng)暴法

在收集產(chǎn)品需求的過(guò)程中，常使用的是頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)腦力激蕩法，1938年由美國(guó)BBDO廣告公司提出。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是讓參與者敞開(kāi)思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，對(duì)提出的設(shè)想逐一分析，找出解決問(wèn)題方案。黃彥鳴在使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)著于產(chǎn)品的特征，更著重于產(chǎn)品的功能需求。

一般來(lái)說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法可以分為四個(gè)步驟：

1、交代背景

一般來(lái)說(shuō)，與會(huì)人數(shù)以5人為宜。召集相關(guān)與會(huì)人員參與會(huì)議前，應(yīng)通過(guò)郵件或折頁(yè)形式，提前告知與會(huì)內(nèi)容、并提供現(xiàn)有資料以供了解。

2、說(shuō)明會(huì)議規(guī)則

通過(guò)前期鋪墊，會(huì)議時(shí)充分發(fā)揮每個(gè)人的想象力，產(chǎn)生更多的產(chǎn)品創(chuàng)意，這些創(chuàng)意可以天馬行空、異想天開(kāi)，不做任何想法方面優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，只追求創(chuàng)意。

3、營(yíng)造氛圍

會(huì)議組織者作為會(huì)議的發(fā)起人，應(yīng)起到活躍氣氛、承接作用，如會(huì)議中以點(diǎn)頭行為、贊同詞句，鼓勵(lì)與會(huì)者多提想法，使會(huì)議始終保持熱烈的氛圍。

4、綜合評(píng)價(jià)

每個(gè)與會(huì)人員因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷、個(gè)性都有所不同，通過(guò)這個(gè)差異性，可以產(chǎn)生很多高質(zhì)量的想法，所以會(huì)議中需要有專(zhuān)門(mén)的人員記錄會(huì)議內(nèi)容，防止遺漏重要內(nèi)容。會(huì)議結(jié)束后，記錄人員整理、歸納好會(huì)議紀(jì)要，把會(huì)議中提出的切實(shí)可行的方案通過(guò)郵件發(fā)送給與會(huì)者。

會(huì)議過(guò)程中，若遇到暫時(shí)的停滯，可以暫停會(huì)議，休息幾分鐘，再進(jìn)行下一輪的腦力激蕩。

二、創(chuàng)意分合法

創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓(xùn)練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無(wú)關(guān)聯(lián)的元素加以整合，產(chǎn)生新的意念、面貌。分為兩種心理運(yùn)作過(guò)程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事物變得熟悉（由分而合），主要是運(yùn)用類(lèi)推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術(shù)來(lái)協(xié)助分析問(wèn)題，并形成相異的觀點(diǎn)。創(chuàng)意分合法主要有三個(gè)步驟：

1、模糊主題

和頭腦風(fēng)暴法相反，會(huì)議發(fā)起人在會(huì)議開(kāi)始前并不把要討論的主題和現(xiàn)有資料讓與會(huì)者知曉，而是討論與市面上或公司相似的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。

2、類(lèi)比設(shè)想

由于提出的問(wèn)題沒(méi)有可參考的資料，會(huì)議中想出的點(diǎn)子不會(huì)按照已有的路線(xiàn)延續(xù)，而是自由奔放地發(fā)言，待到有接近主題的想法時(shí)，與會(huì)人就這個(gè)想法進(jìn)行深入討論。

3、論證可行性

進(jìn)行了深入討論后，可形成初步方案，將這個(gè)方案帶入技術(shù)、資金、人力、周期等方面驗(yàn)證可行性，期間還可參考市場(chǎng)上已有的類(lèi)似解決方案，若可行，撰寫(xiě)具體的實(shí)施計(jì)劃。

三、6W3H設(shè)問(wèn)法

面對(duì)龐雜的工作內(nèi)容、不知從何做起時(shí)，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問(wèn)題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問(wèn)題，有針對(duì)性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標(biāo)。6W3H設(shè)問(wèn)法具體如下：

1、Who（什么人）

產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？是一類(lèi)群體還是幾類(lèi)群體？針對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)群進(jìn)行分析，了解目前用戶(hù)群的年齡、性別、特征、區(qū)域、習(xí)慣、興趣、愛(ài)好、收入、消費(fèi)等情況。

2、When（什么時(shí)間）

用戶(hù)可能會(huì)在什么時(shí)候使用到產(chǎn)品。產(chǎn)品推介的時(shí)，必須選擇合適的時(shí)機(jī)，同時(shí)還要考慮用戶(hù)的停留時(shí)間、使用高峰時(shí)間、跳出時(shí)間。

3、Where（什么地方）

用戶(hù)可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對(duì)什么樣的環(huán)境條件，如，針對(duì)不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置，要有不同的方案。

4、Why（為什么）

此法主要用于了解設(shè)計(jì)產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)需求還是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧。

5、What（是什么）

產(chǎn)品功能分析。用來(lái)分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何，用戶(hù)到底需要什么功能？

6、Which（哪些）

除了我們的產(chǎn)品，市場(chǎng)上還有可替代產(chǎn)品嗎？

7、How do（怎么做）

用戶(hù)怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力？符合用戶(hù)的使用習(xí)慣嗎？體驗(yàn)怎樣？

8、How much（多少錢(qián)）

用戶(hù)使用產(chǎn)品需要付費(fèi)嗎？需要付多少？是否超出了用戶(hù)的支付能力？

9、How many（多少次）

用戶(hù)的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用？偶爾使用？還是不定期？

6W3H設(shè)問(wèn)法試圖運(yùn)用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設(shè)計(jì)概念，進(jìn)行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創(chuàng)新思維。

四、屬性列舉法

屬性列舉法即特性列舉法也稱(chēng)為分布改變法，特別適用于老產(chǎn)品的升級(jí)換代。其特點(diǎn)是將一種產(chǎn)品的特點(diǎn)列舉出來(lái)，制成表格，然后再把改善這些特點(diǎn)的事項(xiàng)列成表。屬性列舉法是根據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的構(gòu)造及性能，按名詞、動(dòng)詞、形容詞等特性提出各種改進(jìn)屬性的思路，從而萌發(fā)新設(shè)想的一種方法。屬性列舉法步驟如下：

1、確定對(duì)象

確定需要列舉屬性的產(chǎn)品。

2、列舉屬性

分別按照名詞、動(dòng)詞、形容詞等列出其屬性。名詞屬性是指部件名稱(chēng)、整體、局部、材料、制法等。動(dòng)詞屬性是指功能、動(dòng)作、方式等。形容詞屬性是指性質(zhì)、重量、形狀、顏色、款式等。

3、整理屬性

對(duì)眾多的屬性進(jìn)行分類(lèi)整理，通過(guò)提問(wèn)或自問(wèn)產(chǎn)生特性聯(lián)想，并考慮有沒(méi)有遺漏的，如有新的要素須補(bǔ)充。

4、找出方案

按各個(gè)類(lèi)別，對(duì)各種設(shè)想進(jìn)行整理，內(nèi)容重復(fù)的歸為一類(lèi)，從中找出最佳方案。

以思維模式的綜合結(jié)構(gòu)既不是金字塔式的層疊構(gòu)架，也不是螺旋上升的圓圈構(gòu)架，而是縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)，在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，它們不但橫向聯(lián)系著，而且呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的縱向交錯(cuò)。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要靈活使用上述方法，從而盡可能地收集產(chǎn)品需求。

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